Transforme seu SAC em um Hub de Resolução Autônoma e Eficiência Operacional.
Escale seu atendimento ao cliente com Agentes de IA Generativa e orquestração Python-First. Reduza o Tempo Médio de Atendimento (TMA) em até 65%, elimine filas nos picos de demanda e liberte sua equipe de operações para interações estratégicas de alto valor.
85%+
FCR (First Contact Resolution)
-65%
Redução no TMA Médio
Zero
Filas em Picos de Demanda
Intent_Decoder_Agent
Triagem de sentimento & parsing de áudio em tempo real
ERP_Transaction_Worker (Python)
Consulta direta em SAP/TOTVS & emissão de faturas
Smart_Human_Handoff
Transbordo contextual para Zendesk/Salesforce sem perda de histórico
Elimine o Trabalho Repetitivo e Resgate o Capital Intelectual da Sua Equipe
Inspirada nas diretrizes globais de automação enterprise, a abordagem da MovvaTech não visa substituir a empatia humana, mas sim libertá-la. Ao delegar requisições operacionais de rotina aos Agentes de IA, seus especialistas passam a focar na resolução de casos complexos, retenção de clientes de alto valor e encantamento.
Compreensão Contextual Profunda
Agentes de IA Generativa treinados em sua base corporativa, capazes de interpretar linguagem natural, regionalismos, gírias e arquivos de áudio sem travamentos estáticos.
Transbordo Humano Inteligente
Quando o caso exige intervenção humana, a IA transfere o chamado para a plataforma atual (Zendesk, Salesforce, Genesys) acompanhado de um resumo analítico completo.
Mitigação do Burnout Operacional
Redução drástica do estresse e do turnover da equipe de SAC ao eliminar a repetição exaustiva de tarefas braçais e consultas manuais a bancos de dados.
Engenharia Robusta Desenvolvida para Escalar sem Surpresas Orçamentárias
Orquestração Agnóstica & Python-First
Conexão direta com ERPs (SAP, TOTVS, Oracle) e plataformas de SAC vigentes sem dependência de fornecedor lock-in, utilizando scripts Python nativos e conectores de alta performance.
FinOps AI & Dynamic Prompt Caching
Controle rigoroso sobre o consumo de tokens de LLMs. Nossas rotinas de caching semântico reduzem em até 70% o custo de chamadas repetitivas de API de IA, garantindo previsibilidade orçamentária.
Enterprise Guardrails & LGPD Strict
Anonimização automática de dados sensíveis (PII) antes de qualquer processamento por modelos de linguagem. Isolamento de dados corporativos e logs auditáveis em tempo real.
Retorno de Investimento Diretamente Conciliável com o CFO
| Métrica de Impacto Operacional | Cenário Tradicional (Manual) | Com Agentes de IA MovvaTech | Impacto no EBITDA / ROI |
|---|---|---|---|
| Tempo Médio de Atendimento (TMA) | 12 a 18 minutos por chamado | Imediato a 2.5 minutos | Redução de até 65% nos custos operacionais |
| Escalabilidade em Picos de Demanda | Filas prolongadas, abandono e NPS em queda | Absorção instantânea de 10x mais volume | Zero custo adicional de contratação sazonal |
| Taxa de Resolução no 1º Contato (FCR) | 45% a 55% (múltiplas retransferências) | 85%+ resolvido autonomamente | Aumento médio de +20 a +25 pontos no NPS |
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